“Bonjour, vous êtes bien sur la messagerie de... Laissez-moi un message.”
Dans 80 % des cas, c'est ce que vous entendez au bout du fil en tant que SDR.
Et la plupart de ces messages resteront sans retour.
Pourtant, selon InsideSales, un script vocal astucieux peut augmenter vos rappels jusqu'à 22 %.
Alors, ne perdez plus de temps : nous partageons avec vous 10 scripts de messages de répondeur d'appel de prospection pour décrocher un rappel 👇
Script de message vocal n°1 - pain point
L'un des meilleurs messages vocaux que vous puissiez laisser est de proposer une solution à un point de douleur que votre acheteur rencontre peut-être. Dans le pire des cas, votre prospect n'est pas concerné par le problème mentionné, mais il sera peut-être suffisamment intrigué pour vous rappeler et demander des renseignements.
« Bonjour (nom), c'est (X) de (Y).
J'ai cru comprendre que vous recherchiez (service) pour vous aider à résoudre les [problèmes] que vous rencontrez. Je pense avoir une solution qui peut vous aider. Je serai au bureau pour le reste de la journée si vous souhaitez me rappeler.
Mon numéro est le (numéro).
Je suis impatient de partager cette solution avec vous.
À bientôt ».
Script de message vocal n°2 - entreprise similaire
À l'instar d'une cadence de vente efficace, mentionner comment vous avez aidé quelqu'un dans le même domaine que votre client est toujours un point d’entrée efficace pour vos messages de répondeur lors de vos appels de prospection.
« Bonjour (nom), c'est (X) de (Y).
J'ai collaboré avec (entreprise similaire) et ils ont (réussite) avec l'aide de notre solution. J'aimerais faire de même pour vous.
Je vous invite à me rappeler au (numéro), je me ferai un plaisir de vous expliquer comment tout ça fonctionne. J'attends votre appel avec impatience.
Au revoir. »
Script de message vocal n°3 - mentionner un collègue
Une autre bonne idée de message vocal consiste à mentionner le nom d'un autre employé de l'entreprise de vos prospects. Même si vous n'avez pas parlé avec eux, cela vous permettra de franchir les barrages éventuels et vous permettra d'entamer une conversation avec vos leads et prospects.
« Bonjour (nom), (X) de (Y).
J'ai travaillé avec (nom d'une autre personne de l'entreprise) de (nom de l'entreprise) et j'ai besoin de discuter brièvement avec vous.
Pourriez-vous me rappeler au (numéro) ?
Merci ! »
Script de message vocal n°4 - lead magnet
Cet exemple de message vocal peut être utilisé dans le cadre de votre marketing entrant. En demandant du feedback sur votre contenu, vous pouvez également entamer une conversation sur ce qu'ils pourraient trouver utile. Ce sera également l’occasion d’en apprendre plus sur leurs besoins.
« Bonjour (nom), (X).
Je vous appelle de la part de (Y) parce que vous avez téléchargé (nom du contenu protégé).
Je voulais savoir ce que vous avez pensé de notre contenu et voir s'il y a quelque chose d'autre que nous pourrions vous offrir pour (créateur de valeur) chez (nom de l'entreprise).
J'espère avoir de vos nouvelles très vite.
À bientôt. »
Script de message vocal n°5 - objections
La confiance en soi est essentielle, que vous essayiez de répondre à des objections ou de convertir un client potentiel. Il en va de même lorsqu'il s'agit de laisser un message vocal dans le cadre d'un appel de prospection. Avec ce script de message vocal, votre tâche consiste à transmettre suffisamment d'assurance pour que votre prospect pense que vous lui avez déjà parlé et qu'il a apprécié ce que vous aviez à lui dire.
« Bonjour (nom), (X) de (Y).
J'espérais vous parler afin que nous puissions poursuivre notre conversation sur (produit / service).
Nous venons de lancer (dernier produit) qui, je pense, va vous plaire. Je suis disponible aujourd'hui jusqu'à 17h30, si vous voulez bien me rappeler au (numéro). Je répète (numéro).
Au revoir ! »
Script de message vocal n°6 - aller à l'essentiel
Lorsque vous utilisez un script pour un appel de vente, il est important d'aller à l'essentiel et de ne pas faire perdre trop de temps à vos éventuels clients. Il en va de même pour les scripts de messages de répondeur. Soyez bref et vous augmenterez vos chances d’être rappelé.
« Bonjour (nom), c'est (X).
Pourriez-vous me rappeler, s'il vous plaît ?
Le numéro est (numéro). Je répète (numéro). Merci. »
Script de message vocal n°7 - produit
Un autre bon exemple de script de message vocal consiste à éviter de préciser la raison de votre appel. Mentionnez plutôt à votre prospect qu'il s'agit d'un service ou d'un produit que vous offrez. Par exemple, vous les joignez au sujet de leur comptabilité si vous proposez un logiciel qui facilite la compta.
« Bonjour (nom), (X) de (T).
J'ai besoin de vous parler de votre (service) chez (nom de l'entreprise).
Pourriez-vous me rappeler quand vous aurez ce message ?
Merci ! »
Script de message vocal n°8 - exemple
Si vous vous demandez comment laisser un message vocal professionnel lorsque vous faites de la prospection, soyez simplement poli. Présentez-vous, dites pour qui vous travaillez et mentionnez la raison de votre appel. Si vous souhaitez ajouter un plus, raconter comment vous avez aidé une autre entreprise est toujours pertinent lors d'un appel de prospection.
« Bonjour (nom), (X) de (Y).
J'ai pensé vous joindre parce que (nom de l'entreprise cliente) vient d'augmenter son chiffre d'affaires de 20 % et je sais que je peux vous aider à faire de même chez (nom de l'entreprise).
Vous pouvez me rappeler au (numéro de téléphone).
À bientôt ! »
Script de message vocal n°9 - recommandation
Les recommandations sont un bon moyen pour recevoir une réponse de la part des prospects et un autre bon message vocal à laisser.
« Bonjour (nom), c'est (X).
Je vous contacte de (Y). (Nom) m'a dit que je devrais vous joindre au sujet de (service / produit).
Veuillez me rappeler au (numéro). Encore une fois, c'est (votre nom).
Merci. »
Script de message vocal n°10 - promotion
Certains des meilleurs scripts de messages de répondeur pour la prospection transmettent un sentiment d'urgence. Ainsi, vos clients ont l'impression qu'ils passeront à côté de quelque chose s'ils ne vous rappellent pas avant une certaine heure.
Vous pouvez mentionner une offre en cours et fixer une limite. Par exemple, chez Cognism, nous pourrions dire que nous offrons 25 prospects gratuits, mais que l'offre prend fin cette semaine, pour encourager le rappel.
« Bonjour (nom), c'est (X) de (Y).
Nous ne nous sommes jamais parlés auparavant, mais j'ai pensé que (nom de l'entreprise) pourrait bénéficier de la promotion que nous organisons actuellement. Nous (expliquez la promotion). Pourriez-vous me rappeler au (numéro) ?
Cette offre n'est valable que jusqu'à la fin de la semaine. Au revoir ! »
L'importance de la posture en prospection
En cold call comme dans vos messages vocaux, la tonalité et le rythme ont beaucoup d'importance. Écoutez les conseils d'Antoine Populos dans cet épisode de Prospect pour paraître confiant, extpert et enthousiate pendant vos appels.
Conseils pour laisser un bon message vocal lors de votre prospection
Si laisser un message vocal pour un appel de prospection semble assez facile, il y a un certain nombre de choses que vous ne devez absolument pas faire si vous voulez obtenir un rappel.
Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider :
1. Vendre votre produit ou service
Il est normal de mentionner pour qui vous travaillez et pourquoi vous appelez, mais c'est au moment où vous commencez à vendre que votre prospect cessera d'écouter et appuiera sur #5 pour effacer votre message.
Voici un exemple de message vocal trop axé sur la vente :
« Je vous contacte de la part de (nom de l'entreprise) pour vous parler de notre tout nouveau SaaS ! Nous travaillons sur son lancement depuis des mois et nous sommes ravis de pouvoir enfin vous en parler. Il s'appelle (nom) et il s’agit de (produit). Vous êtes intéressé ? Rappelez-moi ».
Ne parlons même pas du fait que cet exemple ne concerne que la personne qui appelle et n'inclut absolument ni l'acheteur ni ses intérêts.
2. Paraître générique
Un autre faux pas que vous pouvez remarquer dans l'exemple de script de messagerie vocale ci-dessus est que le vendeur n'a jamais mentionné le nom du prospect. Cela peut transmettre l'impression que l'appel est générique.
Vous ne voulez pas que vos prospects pensent que vous suivez un script d'appel de prospection, même si c'est effectivement le cas !
Ils imagineront que vous appelez 100 personnes et que vous dites exactement la même chose à chacune d'entre elles. Si vous voulez qu'on vous rappelle, faites en sorte que ce soit personnel et que la personne se sente unique.
3. Laisser un message vocal de vente interminable
Selon les bonnes pratiques, lorsque vous laissez un message vocal dans le cadre d'un appel de prospection, essayez de limiter votre message à 10 ou 20 secondes. Si vous dépassez les 20 secondes, vous perdez la vente.
4. Rester décontracté
Garder son sang-froid, son calme et sa concentration, c'est bien, mais lorsque vous essayez de convaincre quelqu'un de vous rappeler, la pire chose que vous puissiez dire, c'est « rappelez-moi quand vous le pouvez. Ce n'est pas urgent ».
Dans cet état d'esprit, le prospect ne vous rappellera peut-être jamais. Insufflez plutôt un sentiment d'urgence.
Vous n'avez pas besoin de faire passer votre message vocal pour une question de vie ou de mort, mais un simple « cette offre ne dure que jusqu'à mercredi » ou l'indication que vous ne serez disponible que jusqu'à une certaine heure peut suggérer que le temps est compté.
5. Utiliser le mauvais ton
Il peut être utile de suivre le script d'un message vocal, mais vous devez aussi pratiquer le bon ton. Un ton froid ou dénotant un certain ennui n'incite pas votre client potentiel à répondre, alors qu'un ton chaleureux, ouvert et amical donnera davantage envie de vous rappeler.
6. Dire votre numéro de téléphone trop rapidement
Vous pouvez suivre parfaitement tous les conseils donnés ci-dessus, mais si vous vous précipitez à l'énumération de votre numéro de contact, vos chances d'obtenir une réponse diminuent considérablement. Votre interlocuteur doit comprendre votre message et votre numéro.
7. Laisser un seul message vocal
Si le fait de laisser le meilleur message sur votre boîte vocale peut augmenter vos chances d'obtenir un rappel, le nombre de fois où vous laissez un message à votre client potentiel compte également.
Vous aurez plus de chances d'obtenir une réponse de la part d'un prospect si vous laissez au moins trois messages vocaux. Voici un graphique expliquant les statistiques de la prospection téléphonique :
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Un script de message vocal fera des merveilles pour atteindre votre quota, mais que se passe-t-il lorsque vous surmontez un obstacle pour en rencontrer un autre ?
Vous devez vous adresser à la bonne personne, tout de suite, si vous voulez atteindre vos objectifs de vente.
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