Dans le monde de la communication numérique, l'e-mail joue encore et toujours un rôle essentiel pour entrer en contact avec des prospects et des clients.
L'utilisation efficace des séquences d'e-mails peut avoir un impact significatif dans de nombreux domaines, tels que l'amélioration des ventes, le développement des relations clients et la prospection de clients potentiels.
Dans cet article, nous plongeons en profondeur dans les séquences d'e-mails, en expliquant leur rôle et en partageant des exemples et les bonnes pratiques pour obtenir des réponses.
Nous explorons sept séquences d'e-mails fondamentales, chacune remplissant une fonction bien distincte.
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Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?
En substance, une séquence d'e-mails est une série d'e-mails stratégiquement programmés et adaptés, envoyés automatiquement à votre public cible en fonction de déclencheurs spécifiques. Ces séquences sont soigneusement conçues et guident les destinataires le long d’un parcours bien planifié.
Qu'il s'agisse d'accueillir de nouveaux abonnés, de développer des clients potentiels, de réactiver des utilisateurs ou de stimuler les ventes, chaque e-mail de la séquence est essentiel.
La magie des séquences d'e-mails réside dans leur nature automatisée, qui garantit des points de contact continus et personnalisés avec votre public. Elles minimisent le travail manuel.
Le résultat final ?
L'utilisation efficace des séquences d'e-mails renforce votre relation avec votre public cible et stimule son engagement.
7 conseils pour créer une séquence d'e-mails efficace
Les séquences d'e-mails font partie intégrante de votre stratégie de marketing B2B.
Cependant, vous devez faire en sorte que votre séquence d'e-mails soit bien conçue. Si elle est mal écrite, insipide ou si elle ne communique pas les bonnes informations, elle ne produira pas les effets escomptés.
Voici sept conseils pour élaborer une séquence d'e-mails qui séduira votre public et l'incitera à passer à l'action.
1. Mettez l'accent sur les avantages, pas les fonctionnalités
N'oubliez pas que la personne à qui vous envoyez votre séquence d'e-mails de prospection, peu importe ce qu'elle fait et où elle se trouve, n'a pas beaucoup de temps. Si elle ouvre votre e-mail, elle veut savoir ce que cela lui apporte, et vite.
Cela signifie que vous ne pouvez pas perdre de temps à lui expliquer à quel point votre entreprise est géniale. Votre destinataire n'a pas envie de savoir depuis combien de temps vous êtes en activité ou de connaître vos exploits.
Allez droit au but. Identifiez les points de douleur de votre cible et expliquez-lui comment votre produit les résout. Concentrez-vous sur les avantages de votre produit et sur la façon dont il va améliorer la vie de votre prospect !
2. Donnez des noms
Rien ne fait plus réagir un acheteur que de penser qu'un concurrent a un avantage sur lui.
Si une entreprise du secteur d'activité de votre prospect utilise votre produit et obtient des résultats, dites-le-lui. N'ayez pas peur de mentionner son nom.
Autre conseil : utilisez les statistiques tirées des études de cas de vos clients lorsque vous rédigez vos e-mails marketing. Montrez comment vos produits profitent à vos clients dans le monde réel.
Cette preuve sociale crée la peur de passer à côté de quelque chose, la fameuse FOMO (fear of missing out) chez votre prospect. Veillez simplement à ce que les clients que vous mentionnez appartiennent bien au même secteur.
Un autre avantage de cette approche est qu'elle montre à votre prospect que vous avez fait des recherches et que vous comprenez son entreprise et ses besoins. Elle contribue à vous positionner en tant qu'expert.
3. Ne soyez pas assommant
Le conseil le plus important est sans doute le suivant : faites en sorte que votre e-mail soit intéressant !
Si votre prospect s'ennuie dès les premières lignes, il ne prendra pas la peine de lire la suite. Vous devez donc attirer son attention immédiatement.
N'ayez pas peur d'utiliser l'humour dans votre séquence d'e-mails B2B. Vous pouvez également être provocateur. Un style conversationnel passe généralement bien.
Essayez de juger votre public. Le ton idéal varie en fonction de l'ancienneté du client et de l’industrie. L'utilisation du tutoiement, de l'argot, des emojis et du langage de textos ne conviendra probablement pas aux CEO.
4. Ajoutez un call-to-action
Votre séquence d'e-mails aura un objectif global. Il peut s'agir de réserver un rendez-vous ou une démonstration, de renouveler un contrat ou de toute autre chose.
Cependant, vous devez avoir un objectif pour chaque e-mail de votre séquence, en particulier pour les e-mails transactionnels. Pensez à ce que vous voulez que votre destinataire fasse une fois l'avoir lu.
Le seul moyen d'inciter votre prospect à agir est de lui dire ce qu'il doit faire. C'est ce que l'on appelle votre Call-To-Action ou CTA. Voici trois conseils sur cet appel à l'action :
- Si vous proposez quelque chose de gratuit (par exemple, un essai, un scoping), mentionnez-le dans votre CTA.
- Si votre offre est urgente, dites-le. Créez un sentiment d'urgence !
- Faites en sorte que votre CTA soit très clair. Incluez un seul CTA dans un e-mail.
5. L'objet : ça passe ou ça casse
a première chose que votre destinataire verra lorsque votre e-mail atterrira dans sa boîte de réception est l'objet. Il décidera immédiatement si votre e-mail vaut la peine d'être lu ou non.
Assurez-vous que votre ligne d'objet soit aussi efficace que possible. Voici les bonnes pratiques de Cognism :
- Soyez bref - 50 caractères maximum.
- Veillez à ce que la ligne d'objet corresponde au contenu et au ton de l'e-mail. Soyez honnête !
- Utilisez la personnalisation si possible.
6. Toujours tester
Votre logiciel d’emailing recueille des données de réponse sur vos e-mails, telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et la durée de lecture. Étudiez ces données et utilisez-les pour améliorer vos séquences d'e-mails.
Effectuez des tests A/B sur différents messages pour déterminer ce qui plaît le plus à votre public cible. Vous pouvez également expérimenter les jours et les heures d'envoi des e-mails. Une augmentation des réponses, même minime, peut faire une grande différence.
7. Combinez le tout
Le succès d'une campagne d'e-mail est une combinaison de divers facteurs :
- La séquence
- L'objet
- Le public cible
- Où en est la cible dans le cycle d'achat
Une séquence d'e-mails réussie comporte de nombreux éléments mobiles. Bien faire les choses prend du temps. La persévérance et la résilience sont essentielles
Exemples de séquence d'e-mails
1. L’e-mail de nurturing de lead
Les e-mails de nurturing de prospects sont essentiels pour développer une connexion durable avec votre public.
Contrairement aux premiers e-mails de bienvenue, ces séquences servent à fournir un engagement continu, en construisant progressivement une relation plus approfondie avec les abonnés ou prospects potentiels.
L'objectif est ici de guider votre public tout au long du parcours client, en lui présentant un contenu innovant et informatif tout en affirmant l'expertise de votre marque dans son secteur d'activité.
Exemple d'e-mail de nurturing de Cognism
Vous connaissez l'importance de la première impression.
Il faut qu'on trouve un truc intelligent à dire.
Un truc classe.
Un truc du type...
“YO !”
Voilà, c’est parfait. 🙃
Bref, venons-en au fait : merci de vous être inscrit à notre webinaire !
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre défi, pas de panique : nous avons des ressources sur TOUT. Comme ces conseils pratiques en vidéo sur la vente et la prospection.
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👋 À plus !
L'équipe Cognism
2. L’invitation à un événement par e-mail
Un e-mail efficace sur un événement suscite l'engagement et l'inspiration. Il ne s'agit pas seulement de fournir des informations, mais aussi de créer un récit qui touche le public et lui donne l'impression de faire partie de quelque chose de spécial
Les meilleurs e-mails d'invitation à un événement créent un véritable buzz autour de l'événement et le positionnent comme un rendez-vous à ne pas manquer !
Invitation à un événement de Cognism
Bonjour (prénom/nom),
C’est Morgan Ingram.
Soyons honnêtes, ChatGPT ne va pas exaucer tous vos vœux et vous n'allez pas vous mettre à gagner des tas de rendez-vous grâce à lui 🧞.
Pensez plutôt à comment il vous rendra plus efficace. Par exemple ⬇️
👉🏾 Entrez vos e-mails les plus performants dans ChatGPT et demandez-lui d'analyser les e-mails du point de vue de votre persona cible.
👉🏾 Demandez-lui ensuite d'endosser le rôle du persona et de vous indiquer comment il réagirait à l'e-mail puis comment il l'améliorerait.
Si vous voulez plus de conseils comme celui-ci, je suis là pour vous : j'organise un workshop de prospection ChatGPT en direct avec Jed Mahrle.
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3. L’e-mail de bienvenue
L'e-mail de bienvenue fait partie intégrante de toute séquence d'e-mail marketing réussie. Il s'agit de votre première interaction avec un nouvel utilisateur et elle vient poser les bases de votre future relation.
Les e-mails de bienvenue efficaces célèbrent la nouvelle relation et guident les abonnés dans leurs prochaines étapes. La cohérence du ton et du design est essentielle pour aligner ces e-mails sur votre marque.
Exemple d'e-mail de bienvenue de Cognism (nouvel utilisateur)
Bonjour,
Bienvenue chez Cognism ! Je suis ravi que vous nous ayez rejoints et j'ai hâte de travailler avec vous tous pour générer des revenus supplémentaires grâce à notre technologie brevetée et à nos équipes primées.
Mon nom est (prénom) et je serai votre Customer Success Manager dédié. Mon objectif est de comprendre votre activité plus en détail et d'assurer votre intégration. Votre parcours d'intégration a été conçu et adapté sur mesure, et se déroule en deux sessions :
Intégration des parties prenantes : Une introduction à Cognism et une chance pour moi de vous aider à définir des buts et objectifs clairs dans l'utilisation de la plateforme. Cet appel dure généralement 30 minutes.
Formation des utilisateurs finaux : Au cours de cette session, je vous montrerai comment construire des personas de clients et générer des listes de données.
Pouvez-vous me confirmer un créneau pour réunir les personnes concernées pour l'appel initial ? Je suis disponible à (heure).
Le lien ci-dessous vous amènera à un questionnaire de pré-intégration. Si vous pouviez le remplir avant notre premier appel, cela me permettrait de préparer un certain nombre de détails à l'avance.
D'ici là, n'hésitez pas à me faire part de vos questions.
Nous sommes impatients de travailler avec vous et de contribuer à votre succès avec Cognism !
Bien cordialement,
4. L’e-mail de fin d'intégration
Les e-mails de fin d'intégration assurent la transition des nouveaux utilisateurs entre l'intégration et l'utilisation pleine de votre produit ou service.
Ces e-mails sont essentiels dans vos séquences d'engagement client, car ils jouent un rôle important dans le renforcement de la valeur de votre produit. Ils jettent les bases d'une relation durable et productive.
L'e-mail de fin d'intégration doit célébrer cette étape et proposer une assistance et des ressources continues, afin que le client se sente valorisé et bien accompagné.
Exemple d'e-mail de fin d’intégration de Cognism
Bonjour (prénom/nom),
J’ai vu que vous veniez de terminer votre étape d’intégration. Félicitations !
Je suis le VP expérience client de Cognism et je voulais profiter de l'occasion pour vous souhaiter personnellement la bienvenue chez Cognism.
J'espère que vous êtes impatient de tirer parti de nos produits. Votre Customer Success Manager, (nom), et notre équipe de support sont à votre disposition tout au long de votre parcours. Bien entendu, n'hésitez pas non plus à me contacter.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que font vos pairs, nous vous invitons à lire quelques-unes des success stories de nos clients. Nous sommes convaincus de pouvoir vous apporter la même valeur ajoutée tout au long de notre partenariat.
Merci de nous avoir fait confiance, j'ai hâte de vous voir réussir !
Je vous souhaite le meilleur dans votre parcours avec Cognism,
5. E-mail de réengagement
L'objectif des e-mails de réengagement est de récupérer l’attention des abonnés dont l'engagement a chuté. Pour ce faire, ils doivent contenir un contenu convaincant, tel que des discussions instructives et des avis d'experts.
Dans ces e-mails, nous donnons la priorité à la valeur ajoutée. Par exemple, en partageant des histoires intéressantes tirées de nos podcasts ou des réflexions d'experts du secteur, nous visons à enrichir les connaissances et la compréhension de nos abonnés. Cette approche ne vise pas à promouvoir notre marque, mais à fournir des informations utiles qui raniment l'intérêt des abonnés et les invitent à prendre part à avec un contenu qui les concerne.
Exemple d'e-mail de réengagement envoyé par Cognism
Bonjour (prénom/nom),
Depuis la dernière fois que nous nous sommes parlés, nous avons publié plusieurs ressources qui pourraient vous intéresser.
Avec Vincent Campos, nous avons lancé une nouvelle série en live ...
Chaque mois, il discute avec un expert sales pour recevoir des conseils en vente et en prospection.
La semaine dernière, Vincent Robin a expliqué sa démarche pour décrocher des Grands Comptes grâce au nurturing sur LinkedIn.
Si cela vous intéresse, visionnez le replay complet ici.
À bientôt !
Cognism
6. L’e-mail de rupture
Les e-mails de rupture sont comme un coup de pouce amical lorsque quelqu'un ne manifeste aucun intérêt pour vos e-mails.
L'idée ?
Susciter à nouveau l'intérêt, ou au moins se séparer en bons termes, en laissant la porte ouverte à un contact par le futur.
Le secret d'un e-mail de rupture réussi réside dans son ton. Il s'agit d'être léger et sympathique, de reconnaître le silence sans paraître trop sérieux. C'est comme si vous disiez : "Hé, ça nous manque de ne plus vous voir !" tout en montrant à votre interlocuteur un aperçu de ce qu'il a manqué.
Chez Cognism, nos e-mails de rupture mêlent humour léger et message direct : "Nous avons remarqué que vous n'étiez pas très présent, mais voici quelque chose qui pourrait vous plaire". C'est une façon intelligente de réengager les abonnés ou de leur laisser une dernière impression positive.
Example of a breakup email from Cognism
Salut,
Nous savons que les choses n’ont pas marché entre nous par le passé.
Et ce n'est vraiment pas grave... 💔
*sanglots étouffés dans l'oreiller*
Quoi qu'il en soit, nous voulions vous faire un petit coucou et vous tenir au courant de ce qui s'est passé depuis votre départ... 👀
Avez-vous suivi Cognism dernièrement ? 🤔
OK, probablement pas.
On ne le prend pas mal😢mais sachez qu’on essaie toujours de faire passer notre contenu au niveau supérieur.
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FAQ sur les séquences d'e-mail
1. Quel est l'objectif des séquences d'e-mails ?
Les séquences d'e-mails constituent un ensemble structuré d'e-mails envoyés automatiquement pour guider les clients potentiels dans l’entonnoir de prospection. Elles visent à établir une relation, à transmettre des informations de valeur et à persuader en douceur le destinataire de procéder à un achat ou à une autre action souhaitée.
L'automatisation de ce processus permet aux entreprises de communiquer de manière cohérente avec leur public et d'économiser du temps et des ressources tout en maximisant l'impact.
2. Comment créer une séquence d'e-mails efficace ?
Pour mettre en place une séquence d'e-mails :
- Commencez par choisir une plateforme d'e-mail marketing adaptée, en privilégiant des fonctionnalités telles que l'automatisation, des templates faciles à personnaliser et des fonctionnalités de suivi.
- Une fois la plateforme choisie, déterminez vos objectifs et votre public cible.
- Concevez vos e-mails en y intégrant un contenu attrayant qui trouve un écho auprès de votre public, et programmez-les à des heures optimales pour obtenir un taux d'engagement plus élevé.
3. Comment rédiger des séquences d'e-mails B2B efficaces ?
Réaliser des séquences d'e-mails B2B efficaces nécessite un mélange de professionnalisme et de personnalisation. Il est essentiel de comprendre les besoins et les défis de votre public !
Vos messages doivent répondre à leurs défis spécifiques, proposer des solutions et mettre en valeur votre expertise. Utilisez un langage enjoué et concis et ajoutez un call-to-action qui guide le destinataire vers les étapes suivantes.
4. Combien d'e-mails sont généralement envoyés dans une séquence ?
Le nombre typique d'e-mails dans une séquence dépend de l'objectif de la campagne. Un nombre de 5 à 7 e-mails sur une période de 1 à 4 semaines constitue un point de repère approximatif.
Il est essentiel de surveiller l'engagement et d'adapter le nombre d'e-mails en fonction de la réponse de votre public.
5. Comment les déclencheurs d'e-mail fonctionnent-ils au sein d'une séquence ?
Les déclencheurs d'e-mail (triggers) sont des actions du destinataire qui déclenchent l'envoi de l'e-mail suivant au sein d’une séquence. Il peut s'agir de l'ouverture d'un e-mail, d'un clic sur un lien ou de l'absence d'interaction avec un e-mail précédent.
Les déclencheurs permettent de personnaliser le parcours de chaque destinataire, en veillant à ce qu'il reçoive un contenu pertinent en fonction de ses interactions.
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